De leads a influencers: crie jornadas duráveis com os clientes
Transformar leads em clientes é importante, mas a verdadeira mágica acontece quando eles se tornam promotores da sua marca. Isso só é possível com a criação de uma jornada que vai além da conversão, mas que também conseguem gerar conexões genuínas, desde o primeiro contato até o pós-venda. A experiência que você oferece pode ser […]
Auditoria com IA aumenta em 64% a conversão no atendimento em apenas um mês
Auditar conversas e melhorar a experiência do cliente pode ser um processo desafiador, especialmente quando feito manualmente. Leia mais sobre o assunto: https://blog.weclever.co/auditoria-automatizada-no-atendimento/ Porém, com o uso da IA e da auditoria automatizada, empresas estão alcançando resultados surpreendentes enquanto reduzem custos operacionais. Um exemplo recente ilustra bem esse potencial: uma auditoria automatizada realizada por IA […]
4 etapas para estabelecer critérios de qualidade em CX
Já exploramos o que são critérios de auditoria e como defini-los para as empresas. Agora, vamos nos aprofundar nos critérios de qualidade no atendimento, que ajudam as equipes a conduzir interações consistentes e garantem o alinhamento com as necessidades dos clientes e os objetivos dos negócios. Confira quatro etapas para entender melhor esse processo. O […]
Converta feedbacks de clientes em oportunidades de crescimento
Receber uma reclamação ou sugestão de melhoria pode não ser fácil, mas pode ser o ponto de partida para grandes oportunidades. Quando bem gerenciadas, as insatisfações dos clientes ajudam a identificar falhas, melhorar processos e até criar novos caminhos para vendas e fidelização. Leia também: como dados de satisfação do cliente impulsionam o crescimento. Transformar […]
WeClever Consumer Insights: Tendências para a Black Friday de 2024
A Black Friday é o maior evento promocional do ano e, de acordo com um estudo da Conversion, foi a segunda data mais pesquisada no Brasil entre setembro de 2023 e setembro de 2024. Esse destaque reflete o enorme interesse do público e a importância das empresas estarem preparadas para aproveitar essa oportunidade. Após interagir […]
Como definir critérios de auditoria de atendimento para a sua empresa?
No conteúdo anterior, introduzimos o que são critérios de auditoria de atendimento. E como prometido, damos início agora a uma série de posts desmembrando sobre o tema. Definir critérios de auditoria é um passo estratégico para qualquer organização que deseja garantir qualidade, satisfação e conformidade em suas operações. Esses critérios não só auxiliam na organização […]
Critérios de auditoria: Introdução à qualidade em atendimentos
Para inaugurar nossa série de conteúdos sobre critérios de auditoria, vamos explorar neste primeiro artigo o que são esses critérios e qual a importância deles para manter a qualidade e garantir que as interações em atendimentos sigam os padrões desejados. Com critérios bem definidos, é possível monitorar cada atendimento para identificar e corrigir problemas antes […]
O que ninguém está falando sobre a Black Friday (mas você deveria saber)
Muito se comenta sobre a Black Friday pela perspectiva dos compradores. Alguns começam a busca por promoções antecipadamente e fazem listas do que desejam adquirir. No entanto, antes que os clientes finalizem a compra, é essencial que as empresas implementem estratégias de preparação. Para alavancar as vendas, é importante considerar algumas ações: como evitar fraudes, […]
Segurança no atendimento: 3 soluções para manter a conformidade nas interações
No meio corporativo, a segurança no atendimento ao cliente não é apenas uma preocupação crescente — é uma necessidade e vem sendo cada vez mais obrigatória e falada. Conforme o volume de interações digitais aumenta, as empresas enfrentam novos desafios para garantir que suas operações estejam em conformidade com regulamentações de segurança de dados e […]
De que maneira a auditoria automatizada impulsiona a experiência do cliente?
No ambiente digital atual, oferecer experiências únicas no atendimento tornou-se uma vantagem competitiva. Um estudo da McKinsey mostrou que 71% das pessoas esperam interações personalizadas, e empresas que adotam essas práticas enxergam aumentos de até 40% na receita. Nesse cenário, a auditoria automatizada de conversas, impulsionada pela inteligência artificial, se destaca como uma solução poderosa. […]