O que é CRM e por que é tão importante para o negócio?
Vamos logo começando pelo nome, que já diz muito! CRM é uma sigla para Customer Relationship Management, ou em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. Quem trabalha com vendas, já é familiarizado com CRM, mas se você não é da área ou não ouviu esta sigla antes, vamos simplificar aqui: é toda a gestão […]
O que é Customer Experience?
O crescente movimento de empoderamento do consumidor deu início a uma nova era comercial na qual o público-alvo é capaz de redesenhar o core business de uma empresa. Não se trata mais de olhar para o cliente, mas olhar como cliente, antes de desenvolver qualquer produto ou serviço. Em termos bem casuais, os consumidores querem ser “mimados” pelas organizações por meio […]