Aprendemos como a auditoria automatizada de conversas impulsiona a experiência do cliente. Ela monitora a qualidade, a conformidade e a segurança das interações entre os mesmos, além de operadores e chatbots de IA. No entanto, mesmo
Já exploramos o que são critérios de auditoria e como defini-los para as empresas. Agora, vamos nos aprofundar nos critérios de qualidade no atendimento, que ajudam as equipes a conduzir interações consistentes e garantem o alinhamento
Receber uma reclamação ou sugestão de melhoria pode não ser fácil, mas pode ser o ponto de partida para grandes oportunidades. Quando bem gerenciadas, as insatisfações dos clientes ajudam a identificar falhas, melhorar processos e até
Com bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e tornou-se uma ferramenta estratégica no relacionamento com clientes e vendas. Ele é ágil, direto e oferece um ambiente
No ambiente digital atual, oferecer experiências únicas no atendimento tornou-se uma vantagem competitiva. Um estudo da McKinsey mostrou que 71% das pessoas esperam interações personalizadas, e empresas que adotam essas práticas enxergam aumentos de até 40%
Para uma empresa que trabalha diariamente lidando com bases de leads, atendimentos e conversões, pode ser desafiador saber quais dados são realmente relevantes e como utilizá-los para melhorar a performance da empresa e obter máximo aproveitamento
