2025 sem surpresas: 4 dicas para prevenir problemas no atendimento
Ter um ano sem imprevistos é o objetivo de qualquer empresa que valorize a experiência do cliente. Em um cenário onde as interações entre marcas e consumidores acontecem de forma cada vez mais digital, a qualidade das conversas é decisiva para a confiança, a fidelidade e, muitas vezes, para a conversão de vendas. Mas como […]
WeClever Consumer Insights: Tendências para a Black Friday de 2024
A Black Friday é o maior evento promocional do ano e, de acordo com um estudo da Conversion, foi a segunda data mais pesquisada no Brasil entre setembro de 2023 e setembro de 2024. Esse destaque reflete o enorme interesse do público e a importância das empresas estarem preparadas para aproveitar essa oportunidade. Após interagir […]
Como definir critérios de auditoria de atendimento para a sua empresa?
No conteúdo anterior, introduzimos o que são critérios de auditoria de atendimento. E como prometido, damos início agora a uma série de posts desmembrando sobre o tema. Definir critérios de auditoria é um passo estratégico para qualquer organização que deseja garantir qualidade, satisfação e conformidade em suas operações. Esses critérios não só auxiliam na organização […]
Critérios de auditoria: Introdução à qualidade em atendimentos
Para inaugurar nossa série de conteúdos sobre critérios de auditoria, vamos explorar neste primeiro artigo o que são esses critérios e qual a importância deles para manter a qualidade e garantir que as interações em atendimentos sigam os padrões desejados. Com critérios bem definidos, é possível monitorar cada atendimento para identificar e corrigir problemas antes […]
O que ninguém está falando sobre a Black Friday (mas você deveria saber)
Muito se comenta sobre a Black Friday pela perspectiva dos compradores. Alguns começam a busca por promoções antecipadamente e fazem listas do que desejam adquirir. No entanto, antes que os clientes finalizem a compra, é essencial que as empresas implementem estratégias de preparação. Para alavancar as vendas, é importante considerar algumas ações: como evitar fraudes, […]
Segurança no atendimento: 3 soluções para manter a conformidade nas interações
No meio corporativo, a segurança no atendimento ao cliente não é apenas uma preocupação crescente — é uma necessidade e vem sendo cada vez mais obrigatória e falada. Conforme o volume de interações digitais aumenta, as empresas enfrentam novos desafios para garantir que suas operações estejam em conformidade com regulamentações de segurança de dados e […]
De que maneira a auditoria automatizada impulsiona a experiência do cliente?
No ambiente digital atual, oferecer experiências únicas no atendimento tornou-se uma vantagem competitiva. Um estudo da McKinsey mostrou que 71% das pessoas esperam interações personalizadas, e empresas que adotam essas práticas enxergam aumentos de até 40% na receita. Nesse cenário, a auditoria automatizada de conversas, impulsionada pela inteligência artificial, se destaca como uma solução poderosa. […]
Lançamento: Plataforma de auditoria e insights de conversas
A WeClever está revolucionando o mercado com uma solução pioneira de auditoria insights de conversas. Com o aumento no uso de canais digitais como WhatsApp e chats, tornou-se inviável monitorar todos os atendimentos manualmente, o que fez da automação uma necessidade urgente para garantir conformidade e qualidade. Atualmente, muitas empresas enfrentam dificuldades em realizar uma […]
As API na linha de frente para conectividade
No cenário tecnológico contemporâneo, as APIs (Interfaces de Programação de Aplicações) desempenham um papel fundamental. Uma API é essencialmente um conjunto de regras e protocolos que permite que diferentes softwares se comuniquem entre si. É como uma ponte que permite que aplicativos, plataformas e sistemas compartilhem dados e funcionalidades de forma eficiente e segura. Por […]
IA na educação: A transformação do aprendizado
Nos últimos anos, testemunhamos uma revolução silenciosa na forma como aprendemos e ensinamos, tudo graças à Inteligência Artificial. O papel da IA na educação vai muito além de meros gadgets ou softwares; ela está remodelando fundamentalmente a maneira como os alunos interagem com o conhecimento e como os educadores personalizam o ensino. Vamos explorar como […]