Uma empresa centrada nas pessoas tem inteligência comercial. Por que dizemos isso? A resposta está no livro “Customer Success – The Definitive Guide”, do autor Lincoln Murphy. A obra mostra o atual cenário empresarial que é marcado pela enorme oferta de produtos e serviços, além do empoderamento do consumidor. Sem um foco especial nos clientes, as empresas tendem a afundar no mercado em que atuam.
Mas o que realmente significa uma organização centrada em pessoas? Que vantagens essa estratégia oferece? Neste artigo, esclarecemos esses questionamentos. Acompanhe!
O que é uma empresa centrada em pessoas?
Uma estratégia focada no cliente significa que a empresa o coloca no centro da tomada de decisão. Seria parecido com o que é feito por meio do conceito design thinking no qual os objetivos da marca são construídos com foco nos desejos do consumidor.
Sendo assim, uma organização centrada em pessoas se preocupa em oferecer uma experiência incrível para o público-alvo durante toda a jornada de compra. Isso envolve conhecer bem as necessidades e desejos dos consumidores em todas as etapas da compra.
O resultado dessa prática é apresentado em um estudo feito pela Deloitte. Um dos dados mostrados revelou que as empresas centradas em pessoas são 60% mais lucrativas do que as que não adotam esse conceito.
Quais são os benefícios desse foco?
Além do aumento dos lucros, a empresa que coloca o cliente no centro das estratégias, obtêm outras vantagens. Vejamos algumas delas.
Fortalecimento da marca
Pense um pouco nas empresas que são referências no mercado comercial em que atuam. A marca delas é tão forte que muitas pessoas chamam um determinado produto pelo nome de um item produzido por essas organizações. Como elas conseguem isso? A resposta é simples: a força da marca está no foco do cliente.
Com certeza, antes de lançar um produto, os gestores fizeram muitas pesquisas, estudaram gráficos sobre o comportamento dos consumidores, testaram protótipos e ajustaram as falhas. Sendo assim, os clientes usam um produto feito sob medida para eles. O resultado é o encantamento dos consumidores.
Direcionamento da cultura interna
Quando a empresa é centrada nas pessoas, a cultura interna também incorpora essa prática. Desse modo, tanto a liderança quanto os demais colaboradores trabalham com o intuito de impressionar os clientes. O reflexo desse pensamento logo aparecer na qualidade dos serviços internos, seja no atendimento ao consumidor ou no desenvolvimento dos produtos.
No entanto, a cultura focada nas pessoas não fica só dentro da empresa. Pelo contrário, a concorrência percebe que a marca agrada aos clientes, os parceiros também notam a diferença e acabam investindo mais na empresa, além dos consumidores que aumentam o seu relacionamento com a instituição.
Fidelização dos clientes
Outro benefício de manter o foco no cliente é a fidelização do público-alvo. Como dito, o mercado comercial está abarrotado de opções de compra e as empresas fazem de tudo para chamarem a atenção dos consumidores. Somente uma experiência personalizada pode fazer com que o cliente não se esqueça da marca e continue fiel aos seus produtos e serviços.
Enfim, fica bem claro que o preço não é tão importante quanto no passado. Na verdade, o que os consumidores querem é exclusividade e boas experiências. Diante desse apelo, as empresas precisam focar nos desejos do público-alvo para permanecerem competitivas.
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