A WeClever está revolucionando o mercado com uma solução pioneira de auditoria insights de conversas. Com o aumento no uso de canais digitais como WhatsApp e chats, tornou-se inviável monitorar todos os atendimentos manualmente, o que fez da automação uma necessidade urgente para garantir conformidade e qualidade.
Atualmente, muitas empresas enfrentam dificuldades em realizar uma auditoria completa de suas interações. O processo manual é lento, suscetível a erros e incapaz de fornecer uma visão ampla da performance. Na prática, em média, apenas 5% das interações são revisadas, de acordo com um estudo interno realizado com nossos clientes. Isso deixa passar problemas críticos e oportunidades de melhoria. Além disso, essa abordagem não é escalável, o que se torna um desafio à medida que o volume de atendimentos aumenta.
Monitoramento integral e produtividade
Com a automação da auditoria, a WeClever possibilita a análise de 100% das interações, algo impraticável com métodos tradicionais. Esse avanço oferece uma série de benefícios claros:
- Economia de tempo e recursos: Audite o que antes levava dias ou semanas em apenas minutos.
- Qualidade do atendimento: Identifique problemas e oportunidades de melhoria antes que impactem negativamente a experiência do cliente. Libere suas equipes de atendimento das auditorias manuais para que possam se concentrar em tarefas mais estratégicas.
- Conformidade regulatória: Receba alertas sobre desvios e questões críticas, facilitando decisões rápidas e precisas. Armazene todos os dados de maneira segura para garantir total conformidade com a LGPD e outras normas de privacidade.
- Personalização e IA: Personalize os critérios de monitoramento de forma flexível, ajustando o foco para áreas importantes como erros recorrentes, menções à concorrência ou comportamentos inadequados. Tenha sugestões da IA automaticamente trazendo os melhores critérios com base na análise das suas interações, assegurando que o monitoramento seja sempre preciso e relevante.
- Auditoria 360°: Audite operadores, chatbots de IA e interações diretas com clientes para obter uma visão completa do atendimento e possibilitar ajustes conforme necessário.
- Relatórios detalhados e monitoramento em tempo real: Acompanhe resultados em tempo real através de relatórios completos das auditorias e um dashboard intuitivo. Utilize esses insights valiosos para otimizar processos e tomar decisões mais informadas.
- Capacitação contínua e desenvolvimento de equipes: Tenha trilhas de desenvolvimento baseadas nas competências e habilidades identificadas em cada critério de auditoria. Assegure que as equipes recebam treinamento contínuo e direcionado para melhorar o desempenho e alinhar as habilidades dos colaboradores às necessidades do negócio.
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Caso de sucesso
Um exemplo claro dos benefícios da automação de auditoria de conversas pode ser visto em uma empresa do setor de serviços que, antes de adotar a solução da WeClever, auditava apenas 3% das interações com clientes. Isso significava que 97% das conversas não eram revisadas, o que deixava passar problemas críticos que afetavam a qualidade do atendimento.
Após implementar a automação, a empresa passou a auditar 100% das conversas, economizando mais de 150 horas de trabalho manual por mês. Com alertas em tempo real, a equipe conseguiu identificar e corrigir desvios antes que se tornassem problemas maiores, resultando em uma melhora significativa na operação e na qualidade do atendimento.
O futuro da auditoria de conversas
A automação da auditoria de conversas não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que buscam competitividade em um mercado digital. Monitorar e analisar todas as interações garante conformidade, segurança e uma vantagem operacional decisiva para o sucesso a longo prazo.
Além disso, com os avanços das tecnologias atuais, é possível não apenas acompanhar proativamente os atendimentos, mas também obter insights valiosos que asseguram que nenhum desvio ou oportunidade de melhoria passe despercebido.
A WeClever lidera a inovação nesse campo, oferecendo uma solução completa que transforma a maneira como as empresas auditam e monitoram suas interações, garantindo e potencializando seus resultados.
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