A transformação digital popularizou algumas palavras do dicionário de marketing. Entre esses termos, estão a jornada de compra e a do cliente. Embora parecidos, esses conceitos envolvem processos distintos, mas relacionados entre si.
Entender o significado de cada um deles faz diferença para a estratégia de marketing da empresa ter ou não sucesso.
Neste artigo, mostraremos a definição da jornada de compra e a jornada do cliente. Falaremos também sobre os benefícios que esses conceitos oferecem para as marcas. Acompanhe!
O que é a jornada de compra e a jornada do cliente?
Dito de forma simples, a jornada de compra, ou em inglês buyer’s journey, é o percurso que um consumidor faz até a decisão de adquirir o produto de uma marca. Normalmente, esse processo é dividido nas seguintes etapas:
- descoberta;
- interesse;
- consideração;
- intenção;
- avaliação;
- negociação.
O objetivo dessa sequência de fases é entender como o consumidor se comporta durante um processo de compra e, então, elaborar estratégias para transformá-lo em cliente. No entanto, nem sempre o consumidor precisa passar por todas as etapas para concluir uma compra.
Por outro lado, a jornada do cliente é o processo posterior à jornada de compra. Quando o consumidor efetiva a aquisição de um produto ou serviço da marca, iniciam-se as etapas da jornada do cliente. São elas:
- adoção;
- retenção;
- sucesso;
- lealdade.
Se repararmos bem, a finalidade da jornada do cliente é proporcionar uma boa experiência de consumo, de modo que o consumidor se encante com o produto e com a marca. Dessa forma, atinge-se o ápice da jornada: a fidelização.
Quais são os benefícios desses conceitos?
Investir em boas estratégias para a jornada de compra e do cliente traz muitos benefícios para a empresa. A começar pela elevação da satisfação dos consumidores, pois impulsiona o desejo deles de comprar ainda mais com a marca. Tamanho contentamento faz com que os clientes indiquem os produtos e serviços para outras pessoas – a valiosa propaganda boca a boca. Sem dúvidas, esse é o sonho de qualquer empresa.
Outro benefício é o aumento do engajamento. Em vez de apenas adquirirem um item e depois nunca mais se relacionarem com a marca, os clientes continuam interagindo com ela, pesquisando novos produtos e compartilhando o que a empresa posta nas redes sociais.
Diante disso, acontece o fortalecimento da reputação do negócio. Isso é muito importante tendo em vista a concorrência, mas também é importante em relação ao empoderamento do consumidor. Como assim? Pela forma como as pessoas ganharam poder de escolha, as empresas precisam conquistar a simpatia delas se quiserem aumentar a lucratividade.
Como vimos, tanto a jornada de compra quanto a do cliente visam a elaboração de estratégias que ganhem a atenção e ofereçam a melhor experiência para o consumidor. Ao perceber isso, o cliente vê a empresa mais favoravelmente.
Os conceitos abordados neste artigo, quando bem estruturados, podem fazer as marcas despontar no mercado em que atuam. Mas o contrário também é verdadeiro: a ausência de uma jornada de compra e do cliente pode levar a empresa a perder espaço perante a concorrência. O importante é utilizá-las em conjunto para potencializar os resultados.
Entendeu a diferença e a relação entre a jornada de compra e a do cliente? Se gostou desse artigo, acompanhe as novidades do nosso blog!
