Você consegue lembrar a última vez em que se sentiu bem atendido e compreendido por uma empresa? Sem dúvidas, um atendimento realmente bom fica marcado e nos incentiva a voltar a comprar da marca, não é mesmo?
Neste artigo, vamos falar sobre como é importante para uma marca se aproximar mais dos consumidores. Também vamos apontar algumas estratégias eficientes para atingir esse objetivo. Vamos juntos? 🙂
Qual a importância de se aproximar dos clientes?
Vivemos numa era digital, momento em que as empresas disputam cada minuto da atenção dos consumidores online, em meio a inúmeras informações nas redes. Por isso, muitas vezes as empresas acabam se perdendo e deixando de lado o mais importante: criar vínculos com os clientes.
Qual é a importância disso? A marca que se aproxima e entrega uma experiência personalizada para as pessoas que estão comprando, assim fortalece sua reputação no acirrado mercado comercial. Em outras palavras, a marca se destaca das outras empresas a partir do momento que conquista realmente a atenção das pessoas.
Vale lembrar que os consumidores estão cada vez mais em busca de uma boa conexão com as marcas, antes mesmo de pensarem em fechar uma compra. Sob esta perspectiva, 70,6% das empresas respondentes de uma pesquisa divulgada pela revista IstoÉ, disseram que vão investir ainda mais na experiência do cliente.
Estratégias para aproximação entre marcas e pessoas
Para aproximar a marca das pessoas, as empresas adotam diferentes estratégias, analisando a mais adequada de acordo com o seu público-alvo. Sem dúvida, o Atendimento Humanizado é a mais importante, né? 😉
Elencamos a seguir algumas algumas estratégias que as empresas podem usar para fazer esta aproximação.
Interação com os clientes
Uma das melhores maneiras de se aproximar dos clientes é por meio da interação. Conversar com o cliente, seja por meio de redes sociais, chats, e-mail, mensagens ou ligações telefônicas. O mais importante aqui é definir o tom correto e adequado à sua identidade.
É muito importante que as empresas se esforcem para fazer as interações de forma coerente e constante. Nas redes sociais, por exemplo, sempre responder aos comentários, e nas ligações, reduzir o tempo de espera para atendimento. Do contrário, os consumidores podem se afastar da marca e se relacionar com outra empresa.
Conheça as pessoas que consomem
Durante as conversas, os profissionais de atendimento devem fazer perguntas para conhecer melhor as necessidades e desejos dos clientes. Esse acolhimento e interesse pelas pessoas fazem com que elas se sintam especiais e até revelem detalhes importantes que ajudam nas estratégias de marketing do negócio.
Use tecnologias
Ao contrário do que se possa imaginar, a tecnologia pode deixar o atendimento mais humano. Existem aplicações virtuais, como os softwares de Customer Relationship Management (CRM), que coletam, analisam, segmentam e criam relatórios sobre o perfil comportamental dos consumidores.
Esses dados são valiosos, pois mostram como a marca pode se aproximar dos clientes da forma correta. Até mesmo oferecendo produtos e serviços que os encantem e que se encaixem com as suas necessidades.
Sem dúvidas, todas as pessoas gostam de ser respeitadas, ouvidas e compreendidas. Fazer isso é a melhor receita para as marcas que desejam ficar cada vez mais fortalecidas estando próximas dos consumidores. Seguindo as estratégias que apresentamos neste artigo, temos certeza de que a sua marca vai se destacar no mercado em que atua.O que você achou destas estratégias? Entendeu como e por que se aproximar dos clientes? Siga a WeClever no Linkedln para mais conteúdos como este!
