Para que uma empresa alcance bons resultados é essencial que, acima de qualquer coisa, conheça muito bem o seu público. Um produto ou serviço excelente pode não ter aceitação e não gerar vendas se não estiver bem alinhado com o interesse do consumidor ou não comunicar bem o seu propósito. Por isso, vamos elencar neste artigo algumas tendências que podem ajudar marcas a acompanhar as mudanças recentes que estão acontecendo no comportamento dos consumidores.
Tendência Slow
Uma grande rede de restaurantes mudou as cores das paredes, focou na comunicação de bons ingredientes e deixou o conceito “fast food” de lado para aderir ao “slow food”, que preza por saúde e bem estar. O mercado da moda mundial passou a aderir ao termo “slow fashion”, priorizando a moda local sobre a global, impulsionando produtores locais, preços mais reais e sustentabilidade na produção. Tudo isso é reflexo do movimento slow, uma tendência que cresce e que acompanha a preocupação dos novos consumidores com um consumo mais consciente. De acordo com uma pesquisa realizada pela Federação das Indústrias do Estado do Paraná (FIEP), 87% dos consumidores do Brasil preferem se relacionar com empresas sustentáveis.
As empresas do mundo corporativo podem inserir o movimento slow na sua experiência do usuário. A principal maneira de fazer isso é incentivar a compra consciente, investir em práticas sustentáveis e mostrar aos seus clientes que seus produtos ou serviços geram segurança e tranquilidade, e que, sobretudo, oferecem boas experiências.
Consumidores que pesquisam
Antes mesmo de entrarem em contato com a loja ou falarem com qualquer vendedor, os ávidos consumidores atuais buscam informações a respeito e acabam conhecendo a fundo detalhes importantes sobre o produto. Pode ser muito prejudicial à marca se um dos vendedores não tiver em mãos todos os detalhes de um produto, não é mesmo? É importantíssimo, portanto, ficar atento a todos os canais de atendimento e comunicação, para que todos eles mostrem que a empresa é especialista e que oferece conhecimento profundo sobre os serviços e produtos que vende.
A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), realizou uma pesquisa para investigar hábitos de compra dos consumidores e revelou com o estudo que 97% dos consumidores de lojas físicas buscam informações online antes de comprar. Isso revela como em qualquer modelo de negócio é imprescindível estar atento e informado, bem como manter todo o time interno orientado e com treinamentos em dia.
Atendimento Humanizado e Customer Experience
Sempre falamos nesse blog sobre este tema porque este é fundamentalmente o trabalho que desenvolvemos na WeClever. Porém nunca é demais reforçar que o Atendimento Humanizado é de extrema importância para empresas que querem estar próximas dos clientes, gerando boas experiências e fidelizando cada vez mais.
Um estudo recente desenvolvido pela Zendesk, concluiu que 75% dos consumidores preferem empresas que proporcionam uma boa experiência ,mesmo que tenham que pagar mais caro por isso. Sendo assim, podemos interpretar que o comportamento do consumidor não é mais voltado para decisões pautadas pelo custo, mas muito mais pela relação que desenvolvem com a empresa e pelo que a marca representa.
Responsabilidade Social e Ambiental
Os consumidores são reflexo da vivência em sociedade, portanto, pautas importantes para a sociedade atual impactam o mercado, por isso também são importantes aliados dos consumidores na hora de decidir entre comprar de uma marca ou de outra.
Temos acompanhado vários movimentos online com hashtags que chegam até a boicotar grandes marcas por algum tipo de posicionamento ambiental ou social. Na contramão, algumas marcas divulgam seus bons posicionamentos para alcançar o público que busca cada vez mais ajustar seu consumo e comprar de marcas que estão alinhadas aos seus ideais. Este é um bom exemplo de como empresas podem usar sua comunicação para atender o comportamento de seu público.
Estes são alguns exemplos de como estão acontecendo mudanças significativas entre os consumidores e de como o mercado está buscando se adaptar. Você conhecia estes conceitos? Gostou de ver como os consumidores influenciam o mercado pelo comportamento? Continue acompanhando nosso blog e nossas redes sociais para mais conteúdos como este.
