Perder um cliente durante o processo de compra é como fisgar um peixe no anzol e perdê-lo logo em seguida. Muito frustrante, concorda? No entanto, essa situação se repete com frequência no ecommerce: é o temido carrinho abandonado. Segundo dados do Moosend, o percentual médio de clientes que desistem das compras é de 69% no mundo e 75,3% na América Latina – um número bem expressivo.
Será que existe uma forma de reduzir esse prejuízo? Quais ações ajudam o comércio eletrônico a segurar o cliente até a efetivação da compra? Acompanhe nosso artigo e descubra!
Quais estratégias reduzem o carrinho abandonado no ecommerce?
Reter consumidores que iniciam a jornada de comprar envolve utilizar as “engrenagens” certas. Com isso, as chances de sucesso são maiores. A seguir, vejamos algumas ações estratégicas que reduzem o abandono do carrinho.
1. Torne o cadastro mais prático
Vivemos na era do imediatismo. As pessoas querem comprar e receber com rapidez e praticidade. Por isso, quando esbarram em um cadastro complexo e longo, a tendência é desistir do item imediatamente. Afinal, existem outras lojas virtuais que oferecem o mesmo produto, mas solicitando poucas informações.
Para conquistar esse público, a empresa precisa “enxugar” as informações pedidas. Uma boa estratégia que agrada demais os consumidores é o carrinho inteligente, pois exige apenas o cadastro por meio de um login feito por rede social ou conta de e-mail.
2. Adote o mobile-friendly
O conceito mobile-friendly envolve a otimização dos sites para os dispositivos móveis. Em outras palavras, os canais virtuais do ecommerce devem possuir uma boa navegabilidade em smartphones e tablets. Por que isso é importante? De acordo com um estudo feito pela Hootsuite e We Are Social, 52% do tráfego virtual no mundo é realizado por meio de smartphones.
Em vista disso, boa parte dos acessos às lojas virtuais são feitas com esses dispositivos. O mesmo acontece com as compras de produtos. Desse modo, a empresa que não investe no mobile-friendly aumenta as possibilidades de ter o carrinho abandonado.
3. Flexibilize a forma de pagamento
Hoje em dia, existem muitos meios de pagamentos disponíveis. Devido a isso, alguns consumidores se acostumaram a usar vários deles, enquanto outros preferem um específico. Não importa, a loja virtual precisa flexibilizar a forma de pagamento. Por exemplo, a disponibilização do boleto,a possibilidade de usar mais de um cartão de crédito e aplicativos, agradará e induzirá os clientes a finalizarem os seus pedidos.
4. Remarketing humanizado
O remarketing humanizado é uma estratégia que visa criar jornadas de compra que supram as necessidades específicas de cada cliente. Essa prática é essencial para reduzir o carrinho abandonado no ecommerce. Por exemplo, imagine que um cliente tenha desistido de uma compra devido a dúvidas sobre um determinado produto.
Em seguida, a empresa entra em contato por telefone ou envia um email colocando-se à disposição para ajudá-lo no que for preciso em relação ao item. Além disso, ainda oferece um desconto especial no frete.
5. Customer experience
“A primeira impressão é a que fica”. Essa frase popular se encaixa bem nos objetivos do customer experience que é um conceito voltado para melhorar a impressão que os clientes têm em relação a uma empresa. Quando essa prática é implantada, o consumidor passa a ser o foco do negócio e toda a jornada de compra visa atender aos apelos e desejos dele.
Se notarmos bem, todas as dicas anteriores têm o objetivo de encantar e surpreender os clientes de modo que tenha uma boa experiência de compra. No entanto, quando essas estratégias são embasadas no customer experience, a marca consegue entender o cliente como indivíduo, fixando-se no seu coração, fazendo-o retornar à loja virtual por se identificar com ela.
Como vimos, com as estratégias certas, a empresa consegue reduzir as desistências dos consumidores. Melhor ainda, aumenta a fidelização e os lucros do negócio.
O que achou de nosso artigo? Gostou de conhecer maneiras de reduzir o carrinho abandonado no ecommerce? Aproveite para descobrir também as tendências em lojas virtuais para 2020.
