Não é segredo para nós que o atendimento humanizado está revolucionando a forma com que as empresas abordam e atendem seus clientes. No momento em que uma empresa decide adotar este método, os bons resultados surgem com clareza , tornando o atendimento mais acolhedor e atrativo do ponto de vista do cliente, além de propiciar um ambiente com possibilidades muito maiores de sucesso.
Pensando no sucesso desse modelo de atendimento e no imenso mercado de clientes que poderá aderir, nós da WeClever decidimos unir o Atendimento Humanizado com ainda mais tecnologia e desenvolver o CleverApp.
Como funciona?
O CleverApp foi iniciado com o intuito principal de facilitar o processo do atendimento no ponto de vista do atendente, fazendo com que seja totalmente simples e que possa ser feito de qualquer lugar.
Utilizando o CleverApp, o atendente pode estabelecer contato com seus clientes de qualquer lugar em que esteja, apenas utilizando o celular. Simples como em uma conversa comum do dia-a-dia no Whatsapp, porém com maiores possibilidades de atingir diversas pessoas e ainda com o benefício de uma renda no final do mês. Repito: tudo sem demandar sequer de um local fixo ou de um computador.
A tecnologia como aliada
Todo esse processo de criação do App não é simples, nem rápido. Demanda de programadores, tecnologias, banco de dados, ferramentas DevOps e muita linguagem de programação. Dentre elas, podemos citar o Javascript em conjunto com o Typescript e NodeJS, o Flutter para o desenvolvimento mobile, as ferramentas da AWS para facilitar o processo e um trabalho ao redor do banco de dados relacionais e não-relacionais. Unindo todos esses processos, utilizamos principalmente as ferramentas GIT para viabilizar o controle de versionamento.
Para facilitar a comunicação Frontend/Backend, utilizamos principalmente os conceitos de API e os processos de documentação baseados na arquitetura do Swagger. Dentre as ferramentas em geral utilizadas, podemos destacar principalmente a utilização dos microsserviços.
Integração e Microsserviços
Segundo a própria AWS, os microsserviços podem ser definidos como componentes independentes que executam cada processo do aplicativo, como um serviço com uma única função independente, ou seja, diferentemente dos projetos que adotam o modelo monolítico. No microsserviço, cada serviço é responsável por executar uma única função, que pode ser atualizada, implantada e escalada individualmente para atender às atividades e às necessidades do App.
Com esse recurso, podemos obter uma organização maior das equipes, promovendo agilidade e liberdade tecnológica, facilitando os processos de escalabilidade e integridade do aplicativo, também evitando que possíveis falhas possam interromper totalmente a utilização do App.
Todo esse processo de desenvolvimento e engenharia pode ser resumido simplesmente no desejo de melhoria e praticidade do atendimento, focando sempre em tornar incrível a experiência que o cliente pode ter a cada compra!
