De acordo com uma pesquisa feita e publicada pelo Google, a união entre dados integrados e uma plataforma virtual com alta tecnologia e até mesmo inteligência artificial ajuda a empresa a conhecer melhor o comportamento do seu cliente e, a partir disso, construir estratégias de marketing mais eficientes. Essa prática é o que chamamos de Data Driven Marketing – em português, marketing orientado por dados – tecnologia que tem um incrível potencial de aumentar as vendas.
Neste artigo, explicaremos mais detalhadamente sobre essa estratégia. Além disso, mostraremos como estes dados podem ser obtidos e como podem ser aplicados para personalizar atendimentos e aumentar conversões. Confira os próximos tópicos!
O que é marketing orientado por dados?
O marketing orientado por dados é uma estratégia com a finalidade otimizar os processos de vendas visando entender e suprir as tendências e demandas dos clientes.
Com tantas transformações no comportamento dos clientes no mercado atual, é muito importante que haja preocupação por parte das empresas de ouvir as dores das pessoas e entregar soluções que mostrem o papel da marca no mercado.
Sendo assim, uma empresa que adere a este conceito nas suas estratégias internas, tem a capacidade de compreender as necessidades dos consumidores, além de prevê-las e se adaptar a elas. Desta forma, as decisões de negócios são mais bem direcionadas, e até testes de produtos são melhor orientados (por exemplo, teste A/B), ajudando a marca a atingir um objetivo importante: aumentar suas vendas com uma rotina mais produtiva e eficiente.
Como inserir esse conceito na jornada do cliente para aumentar as vendas?
Para entregar a melhor experiência aos clientes, a jornada de compra deve ser oferecida com base nos dados coletados para garantir que leads se tornem clientes satisfeitos com vendas finalizadas.
Vejamos algumas táticas eficientes onde esses dados são coletados e utilizados para atrair e ter produtividade no dia a dia de vendas:
Integração de canais
Imagine uma empresa que possua uma rede de atendimento com redes sociais, e-mail, chat on-line, bot e telefone. Contudo, esses canais não “conversam” entre si, gerando assim um amontoado de informações desconectadas.
Dessa forma, não há como conhecer o cliente e nem como estruturar um relacionamento personalizado para aumentar as vendas. Por isso, o importante não é só a quantidade de canais, mas também ter uma estratégia omnichannel. Com a possibilidade do cliente utilizar qualquer mídia mas sempre com seus dados catalogados em um histórico pessoal, o atendimento se torna hiper-personalizado, natural e fluido, já que não há a necessidade de retomar conversas do começo e repetir informações a cada nova oportunidade de contato com ele.
A integração de canais é essencial para vários pontos como otimizar o tempo de atendimento, aumentar o nível de satisfação dos clientes e elevar as taxas de fidelização. Isso porque todos esses dados que são assegurados em uma única plataforma, são também úteis para orientar estratégias que podem melhorar a jornada de compra oferecida pela sua empresa e gerar relacionamentos mais duradouros entre marcas e pessoas.
Pesquisas de satisfação
As pesquisas de satisfação são outra forma de implementar o marketing orientado por dados, já que, através delas, os consumidores transparecem suas impressões e opiniões sobre o relacionamento com a marca. Estas informações diretas são muito valiosas e precisam ser coletadas para compor o histórico de cada cliente e ajudar a empresa a entender o público que normalmente consome seus produtos.
Ao contrário do que muitos pensam, coletar a opinião de uma pessoa que acabou de passar por um atendimento não é nada complexo! Não é necessário (e nem indicado) usar um questionário longo e cheio de perguntas profundas, e nem demanda muito esforço e tempo. O bom caminho a seguir é aproveitar os conceitos de net promoter score (NPS) ou customer satisfaction score (CSAT), em que os consumidores revelam seu nível de satisfação gerando informações pontuais com um clique em determinada pontuação.
Com este material, a empresa consegue segmentar os clientes, descobrir os pontos fortes e fracos da jornada e buscar evolução estratégica a partir do entendimento do que impulsiona as vendas em determinado grupo de pessoas.
Como a WeClever usa tecnologia para transformar dados em conversões
Uma marca sem marketing orientado por dados é como alguém que fecha os olhos no meio de uma avenida movimentada. Além de ser perigoso, isso impede o entendimento do que está acontecendo ao redor. Se essa for a situação de uma empresa no mercado em que atua, o resultado não será positivo.
Para evitar resultados ruins e potencializar as conversões, a WeClever trabalha todos os dias desenvolvendo e evoluindo tecnologias que atuam de ponta a ponta em jornadas de negócios de todos os setores: da captação de leads à conversão. Somos uma plataforma de marketing conversacional que utiliza lead scoring e inteligência artificial para entender o comportamento de cada um dos leads captados por nossas marcas parceiras, e qualifica aqueles que tem potencial para se tornarem clientes. Unindo especialistas em design conversacional e tecnologia GPT baseada em AI, hiper-personalizamos mensagens e criamos conversas naturais que transformam atendimentos em momentos únicos e multiplicam conversões.
E tem mais: além de garantir uma excelente experiência ao cliente, a WeClever também coleta indicadores importantes e insights valiosos durante todo o processo, que são direcionados para as empresas parceiras que desejam traçar ações estratégicas e tornar os processos diários mais eficientes e produtivos.
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