A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi um avanço na política de segurança da informação no Brasil. Esta legislação aborda a coleta, o tratamento, o armazenamento e o compartilhamento de dados de terceiros. Além disso, a aplicação correta dessas normas acabam impactando diretamente a experiência do cliente, já que é um pilar importante para uma relação de confiança entre ele e a empresa. Neste artigo, falaremos sobre as mudanças que esta legislação trouxe para o cotidiano de qualquer negócio que se importa com o assunto, e também explicaremos pontos que mostram como a LGPD impacta a experiência do cliente. Vamos lá?
Mas, quais seriam estes impactos?
A Lei Geral de Proteção de Dados é uma importante ferramenta para que as empresas repensem a maneira como lidam com as informações dos seus clientes, já que quem se preocupa em estabelecer um relacionamento mais transparente e seguro está à frente da concorrência.
Sob esta perspectiva, é possível criar estratégias que tragam momentos mais agradáveis para o público em sua jornada de contato com a marca. Com a lei, as marcas são capazes de entender melhor os dados que possuem – como surgiram, porque são mantidos, o que podem fazer com eles – e aproveitar aqueles que despertam insights para conquistar mais vendas. Vejamos, então, como usufruir dos benefícios da LGPD para aproximar e gerar conexões mais duradouras envolvendo seu negócio:
Uso dos dados
Com a chegada do big data, – grandes conjuntos de dados que precisam ser processados e armazenados – pode-se dizer que a coleta desses dados se transformou em um “caminho sem fim”. Com muitas informações armazenadas, as empresas não sabiam como encontrar meios de uso eficiente desses dados, e acabavam elaborando estratégias mal direcionadas sem retornos positivos.
Depois que a LGPD foi aprovada, as organizações foram obrigadas a coletar dados com um propósito pré-definido e informar isso para os consumidores. Por exemplo, ao solicitar em uma landing page informações como e-mail e profissão de um potencial cliente, a marca deixa claro sua intenção de enviar conteúdos que sejam relevantes para ele. Por sua vez, o consumidor fica feliz em receber um material rico que é direcionado para sua dor, e toma a decisão de conhecer melhor os produtos e serviços da marca. Do outro lado, a empresa consegue realizar uma segmentação mais exata das suas estratégias de marketing e conteúdo, atraindo e mantendo o tipo certo de cliente.
Comunicação com os clientes
Outro ponto que mostra como a LPGD impacta a experiência do cliente envolve a comunicação: tanto o contato do negócio com o cliente através de canais – telefone, e-mail, redes sociais – quanto a gama de estratégias que podem ser realizadas utilizando publicidade, como o remarketing.
De acordo com a pesquisa “AgilOne Consumer Survey: marketing personalization preferences of shoppers worldwide”, feita pela AgilOne, 58% das pessoas gostam de receber e-mails ou notificações sobre itens que entraram em promoção depois que elas procuraram por eles no site. Este tipo de contato é chamado de remarketing e só pode acontecer quando a empresa possui uma segmentação de leads, que indica o comportamento de cada um deles durante cada etapa no funil de vendas.
Mas o processo não acaba por aí: não é só mandar mensagem lembrando sobre o produto. Para ter sucesso neste processo, é necessário coletar os dados que envolvem os clientes e os produtos, e criar listas que dividem os visitantes do site conforme o melhor tipo de ação de marketing a ser tomada seguindo o comportamento analisado. Seguindo as regras da LGPD, a empresa vai filtrar as informações certas dos consumidores e, seguindo o perfil de cada cliente, realizar a comunicação direcionada com um objetivo específico.
Essa mesma prática pode ser aplicada em toda a jornada de compra: quanto mais precisos forem os dados, maior poderá ser o engajamento dos consumidores com a marca. Além dos dados resguardados pela LGPD atuarem na eficiência das ações de marketing e vendas, também atua diretamente na melhora da jornada de compra, já que, com esse direcionamento mais exato por parte das empresas, os atendimentos passam a ser cada vez mais personalizados, sem interrupções e solícitos em relação às necessidades dos clientes.
É preciso estudar com atenção e entender melhor a LGPD para usar as normas nas políticas internas de dados. Existem oportunidades nesta legislação que só são evidentes quando vista do ângulo correto: uma forma de criar uma relação de respeito e transparência com os seus clientes.
Nossa relação com a LGPD
A WeClever é uma plataforma de inteligência conversacional que atua de ponta a ponta – da qualificação até a conversão de leads – unindo Inteligência Artificial e Feedback Humano para ajudar empresas B2C a melhorarem a aquisição e retenção de clientes através de conversas hiper-personalizadas. Nosso propósito é personalizar experiências entre marcas e pessoas para proporcionar momentos “Uau”!
Com foco na proteção de dados tanto das empresas B2C parceiras quanto dos seus clientes, seguimos fielmente as diretrizes da LGPD no dia a dia. Uma das nossas ações que promovem a segurança, é a utilização de um painel https para envio seguro, rápido e sem necessidade de programação das bases de leads. Por aqui, trabalhamos todos os dias inovando e aprimorando tecnologias que sejam capazes de assegurar o sucesso de cada uma das ações que executamos com as marcas que nos escolhem e confiam em nossas soluções.
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