O empoderamento do cliente tem levado as empresas a remodelar as suas estratégias. O objetivo é suprir os desejos e as necessidades do público-alvo, além de proporcionar uma experiência de consumo inesquecível. No entanto, atingir essa meta não é uma tarefa tão fácil. Afinal, como é possível conhecer os anseios dos consumidores? O Design Thinking pode ajudar nessa tarefa.
Neste artigo, entenderemos melhor sobre essa metodologia. Falaremos também sobre maneiras de implantá-la na empresa. Fique conosco nos próximos tópicos!
O que é o Design Thinking?
Ao pensarmos no termo Design Thinking lembramos do trabalho realizado pelos profissionais de design. Essa semelhança não é mera coincidência, pois esse conceito se origina dessa área, que engloba a customização de soluções para vários problemas.
Porém, depois de algumas adaptações, o Design Thinking se projetou para o mundo corporativo como uma abordagem que busca atender as necessidades dos clientes. Para isso, o público-alvo é colocado no centro das estratégias da empresa. Podemos dizer que o consumidor se posiciona como um “molde” sobre o qual as soluções serão construídas.
Essa metodologia é tão eficiente que faz parte da política interna de grandes organizações e startups do mundo. Uma vez que promove a inovação, o aumento da satisfação do cliente e fortalece o posicionamento da marca.
Como implementar essa metodologia na empresa?
Apesar de ser considerada uma metodologia, o Design Thinking não é um processo linear. Cada etapa pode ser revisitada quantas vezes for preciso. Além disso, é essencial a formação de uma equipe multidisciplinar, que envolva todos os stakeholders do negócio.
Todo o processo começa com uma pergunta problema, que norteará as ações daqui pra frente. Agora, vejamos as demais etapas.
Empatia
Nessa primeira fase, a empresa tentará entender o perfil do seu público-alvo, se colocando no lugar deles. Por meio de pesquisas e interações, será criada uma persona (cliente fictício) que representa o modo dos consumidores pensarem, agirem e suprirem seus anseios.
Definição
Com as informações da etapa anterior, a equipe deve compilar o que foi coletado para criar as primeiras percepções sobre os problemas que os clientes têm em comum. A partir daí, inicia-se a fase da definição de soluções para as dores do cliente. Algo que funciona bem nesse momento é o brainstorming (em português, chuva de ideias).
Idealização
Agora, a equipe reúne todas as ideias obtidas na fase da definição para separar as que fazem mais sentido para a resolução do problema. Para isso, é essencial que as soluções escolhidas sejam inovadoras, criativas e se alinhem com o perfil da persona criada na fase da empatia.
Protótipo
A seguir, chega-se no momento de investigar a eficiência das ideias. O time deve criar representações reais para testar e entender o que funciona ou não – chamamos esse processo de protótipo.
Por exemplo, imagine que a empresa queira testar um novo layout para um produto. Após a confecção de vários modelos, é coletado os feedbacks de um grupo de pessoas (clientes ou colaboradores da empresa).
Implementação
Por fim, inicia-se a fase da implementação que envolve materializar todo o trabalho de criação do time do Design Thinking. Ao lançar a solução para o público, a equipe deve ficar atenta à aceitação e à opinião dos clientes. O objetivo é aprimorar ou modificar detalhes.
Sem dúvidas, customizar estratégias com base no perfil do consumidor aumenta muito a possibilidade de sucesso. Por isso, as empresas que investem no Design Thinking são tão queridas pelos seus clientes e registram uma boa lucratividade.
O que achou de nosso artigo? Entendeu o que é e como implantar o Design Thinking no seu negócio? Então, não perca os nossos próximos conteúdos. Acompanhe o blog da Weclever!
